Contexte :

Une entreprise artisanale familiale, forte de plus de 50 ans d’histoire et d’un savoir-faire reconnu localement, souhaitait franchir un nouveau cap. Bien que réputée, elle ressentait le besoin de retravailler son positionnement et son offre pour mieux répondre aux attentes actuelles. La fidélisation et la recommandation client figuraient parmi les axes stratégiques à développer.

Cependant, le dirigeant, déjà fortement mobilisé par la gestion quotidienne, manquait de temps pour mettre à jour les supports digitaux et concevoir une stratégie efficace. Il a donc fait appel à Caroline Ahres, Directrice Communication et Marketing Digital Externalisée chez Bras Droit des Dirigeants depuis plus de 2 ans, pour bénéficier d’un regard neuf et structurer les actions à mener.

Objectifs de la Mission :

• Renforcer le positionnement de l’entreprise en clarifiant son offre et en modernisant son image.

• Augmenter la visibilité et la notoriété grâce à des outils digitaux performants et optimisés.

• Améliorer la fidélisation client à travers une communication régulière et personnalisée.

• Autonomiser le dirigeant et son équipe dans la gestion des outils digitaux et des supports de communication.

Plan d’actions :

• Diagnostic et stratégie :
  • Analyse approfondie du positionnement, des supports existants et des attentes des clients.
  • Élaboration d’un plan d’actions marketing digital adapté aux besoins.

• Refonte du site internet :
  • Création de contenu optimisé pour le référencement naturel (SEO).
  • Optimisation des balises de référencement.
  • Mise en place d’une maintenance externalisée pour garantir la sécurité et la mise à jour régulière du site.

• Renforcement de la présence locale en ligne :
  • Mise à jour et optimisation des fiches de référencement local (Google My Business et autres plateformes).

• Implémentation d’un outil d’emailing :
  • Mise en place de campagnes d’emailing ciblées pour fidéliser les clients existants.
  • Création de templates pour des newsletters et des demandes d’avis clients.

• Formation et autonomisation :
  • Conception de tutoriels pratiques pour la prise en main des outils digitaux.
  • Formalisation d’un cahier des charges pour la création de visuels destinés aux réseaux sociaux.

• Structuration éditoriale :
  • Élaboration d’un calendrier éditorial pour 3 mois, incluant des publications variées (actualités, réalisations, offres spéciales).

Résultats :

• Trafic du site internet doublé.

• Visibilité accrue : présence sur la première page Google pour les mots-clés stratégiques.

• Augmentation des interactions : +30 % d’abonnés sur les réseaux sociaux et hausse des avis clients positifs.

• Fidélisation renforcée : campagnes d’emailing performantes et retours positifs des clients.

• Pérennisation des actions : le dirigeant et son équipe sont aujourd’hui autonomes dans la gestion des outils digitaux.

Conclusion :

Grâce à l’accompagnement de Caroline Ahres, cette entreprise familiale a pu moderniser son positionnement tout en renforçant sa visibilité et sa fidélité client. Avec des bases solides et des outils adaptés, elle est prête à poursuivre son développement tout en répondant aux attentes de ses clients avec succès.