Avec le 1er réseau Français de cadres externalisés à temps partagé
Une crise nous prend toujours de court même si depuis de nombreuses semaines des signaux plus ou moins faibles était repérables. Il y a toujours un avant, un pendant et un après. Avec l’habitude de la gestion de crise nous souhaitons attirer votre attention sur ce qui nous parait indispensable de faire lors de ces trois phases.
Avant la crise : Comme le dit le proverbe, « c’est quand le temps est beau que l’on répare son toit », ainsi cette période doit être mise à profit pour prévoir quelles types de crises peuvent subvenir, quels sont les signaux qui nous permettent de détecter son imminence, comment les prévenir et enfin comment s’y préparer.
Pendant la crise : Le temps de l’action est venu, la 1° est de gérer l’urgence ultra court terme (on circonscrit le feu), la seconde de mettre en place une cellule de crise pour piloter la crise, enfin le temps arrive de préparer la transition vers la reprise d’activité.
Après la crise : Il est important de tirer les enseignements de ce qui a fonctionné et de ce qui devra être amélioré en matière d’organisation, de communication. Cela pourra vous amener jusqu’à éventuellement revoir vos stratégies.
Les problématiques que l’on va rencontrer durant la crise sont souvent et malheureusement toujours les même :
Le dirigeant est au centre de la tourmente en temps de crise. Il est comme le général sur la ligne de front en plein cœur de la bataille, ses priorités sont de gérer la santé de ses troupes, d’être à leur écoute et de montrer une exemplarité à toute épreuve.
Ce leader doit adopter une posture particulière consistant malgré l’urgence à toujours :
En résumé, plus la situation est grave et préoccupante, plus il doit afficher son calme.
De nombreux pièges se dressent en temps de crise sur son parcours de combattant. Afin de vous les éviter, il est indispensable de :
Les 1° instants de la crise sont vitaux aussi la 1° urgence est de définir les 1° priorités et de s’organiser pour les assurer efficacement. Ces dernières s’articulent autour des enjeux suivants :
Puis vient le temps du pilotage de la crise jusqu’à sa sortie, pour cela il convient de mettre en place une cellule de crise. Elle se compose de :
Ces derniers doivent se réunir à rythme très régulier (tous les jours à la même heure idéalement. Le rôle de la cellule de crise est de faire un point quotidien sur l’actualité générale de l’entreprise et pour chaque département de passer en revue les plans d’actions. Le plan est le suivant :
Le temps de présentation de chacun doit être maîtrisé (3 a 4 minutes par intervenant maximum). Un support type peut aider à gagner en efficacité.
Le dirigeant doit rappeler en introduction de chaque réunion que chaque intervenant a le devoir de dire lorsqu’il n’a pas les solutions pour faire face à une problématique.
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